Die international agierende Storck Gruppe zählt zu den größten Unternehmen im weltweiten Markt der Schokoladen- und Zuckerwaren. Schon heute sind unsere großen Marken in über 100 Ländern erfolgreich. Jeden Tag stellen sich unsere mehr als 7.000 Mitarbeiter kompetent und voller Leidenschaft der Aufgabe, die Welt ein wenig süßer zu machen. Wir freuen uns auf Kolleginnen und Kollegen, die mit uns und unseren Marken weiter wachsen wollen.
Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir für den Bereich Marketing Deutschland der Storck Deutschland KG am Standort Berlin einen fachlich und menschlich überzeugenden
Mitarbeiter (m/w/d) im Consumer Care
Arbeitsort Berlin
Arbeitsbereich Marketing
Beginn ab sofort
Stellenbeschreibung
Ihre Aufgabenschwerpunkte
- Management von Konsumentenanliegen (Anfragen und Reklamationen) in Abstimmung mit internen Fachabteilungen
- Kontakt und Kommunikation mit Konsumenten über verschiedene Kanäle
- Unterstützung bei Projekten zur Verbesserung von Systemen, Steigerung der Automatisierung und Optimierung des Prozessmanagements
- Modifizierung und Pflege vorhandener sowie Erarbeitung neuer Antwortmodule
- Erstellung von Präsentationen für das Monitoring und Reporting der eingehenden Anfragen an die Marketing-Teams und weitere Fachabteilungen
Ihre Qualifikationen
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
- Idealerweise Erfahrungen im Verbraucherservice oder Reklamationsmanagement
- Freude am Kontakt mit Konsumenten
- Sehr gute kommunikative Fähigkeiten, Sprachgewandtheit sowie sehr sichere Rechtschreibkenntnisse
- Leidenschaft und Freude Bestehendes zu hinterfragen und Veränderungen mit Tatendrang voranzubringen
- Souveränes und freundliches Auftreten
- Sicherer Umgang mit MS Office
- SAP-Kenntnisse sowie eine grundlegende Systemaffinität sind von Vorteil
Was wir bieten
Von individueller Förderung mit vielseitigen Weiterbildungsmöglichkeiten bis hin zu einer Vielzahl von Angeboten zum Thema Gesundheit und Freizeitgestaltung erwartet Sie bei Storck das wertschätzende Arbeitsumfeld eines inhabergeführten Familienunternehmens. Über eine attraktive, leistungsgerechte Vergütung hinaus profitieren Sie von finanziellen Vorteilen wie einer betrieblichen Altersvorsorge und der Möglichkeit einer Mitarbeiterbeteiligung.
Kontakt
Personalabteilung Melanie Zentgraf
STORCK DEUTSCHLAND KG Waldstraße 27
13403 Berlin
+49 (30) 41773-7105
