Mitarbeiter (m/w/d) im Consumer Care

Job description

Your tasks

• Management von Konsumentenanliegen (Anfragen und Reklamationen) in Abstimmung mit internen Fachabteilungen
• Kontakt und Kommunikation mit Konsumenten über verschiedene Kanäle
• Unterstützung bei Projekten zur Verbesserung von Systemen, Steigerung der Automatisierung und Optimierung des Prozessmanagements 
• Modifizierung und Pflege vorhandener sowie Erarbeitung neuer Antwortmodule 
• Erstellung von Präsentationen für das Monitoring und Reporting der eingehenden Anfragen an die Marketing-Teams und weitere Fachabteilungen

Your qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
• Idealerweise  Erfahrungen im Verbraucherservice oder Reklamationsmanagement
• Freude am Kontakt mit Konsumenten
• Sehr gute kommunikative Fähigkeiten, Sprachgewandtheit sowie sehr sichere Rechtschreibkenntnisse
• Leidenschaft und Freude Bestehendes zu hinterfragen und Veränderungen mit Tatendrang voranzubringen
• Souveränes und freundliches Auftreten
• Sicherer Umgang mit MS Office
• SAP-Kenntnisse sowie eine grundlegende Systemaffinität sind von Vorteil

We offer

Von individueller Förderung mit vielseitigen Weiterbildungsmöglichkeiten bis hin zu einer Vielzahl von Angeboten zum Thema Gesundheit und Freizeitgestaltung erwartet Sie bei Storck das wertschätzende Arbeitsumfeld eines inhabergeführten Familienunternehmens. Über eine attraktive, leistungsgerechte Vergütung hinaus profitieren Sie von finanziellen Vorteilen wie einer betrieblichen Altersvorsorge und der Möglichkeit einer Mitarbeiterbeteiligung.